近日，剛辦完企業(yè)退休手續(xù)的牛金存女士對天?？h社會保險事業(yè)服務(wù)中心的新服務(wù)贊不絕口。這得益于該中心今年持續(xù)推進(jìn)的退休“一件事”改革，通過“一網(wǎng)通辦”“主動幫辦”等創(chuàng)新舉措，讓群眾退休辦理從“跑多窗”變“進(jìn)一窗”，從“材料多”變“零提交”，成為基層政務(wù)服務(wù)的典范。
退休“一件事”是國務(wù)院進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，推動“高效辦成一件事”明確的第一批13個重點(diǎn)事項(xiàng)之一。今年以來，天?？h社保中心“一網(wǎng)兜底”，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)模式，理順群眾退休“煩心事”，共受理退休申請85件次，其中線上辦理23件，受到群眾好評。
“以前辦理職工退休要跑醫(yī)保、人社等幾個部門，來回好多趟、耗時又費(fèi)力?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上服務(wù)平臺，上傳材料自動關(guān)聯(lián)，幾分鐘完成申請，在家坐等審核結(jié)果，真是太方便了。”牛金存說。
通過電話、短信提前告知提醒已成為天?？h社保中心的“標(biāo)配服務(wù)”。不僅前置檔案預(yù)審環(huán)節(jié)，還推出“幫辦代辦”專窗，配備業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)填表。針對特殊群體，提供預(yù)約辦、延時辦、上門辦等“保姆式”服務(wù)，連退休證都能免費(fèi)郵寄到家。
天祝縣社保中心企業(yè)職工養(yǎng)老辦負(fù)責(zé)人唐春香介紹：“以往企業(yè)職工辦理退休需輾轉(zhuǎn)人社、醫(yī)保等多個部門，提交14份材料。現(xiàn)在縣社保中心對照省級標(biāo)準(zhǔn)，將養(yǎng)老金申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等高頻事項(xiàng)‘打包’集成，推出標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。改革后，11類信息免填寫，辦結(jié)時限減少67%，85名退休人員中已有23人通過線上‘一鍵申領(lǐng)’，最快幾分鐘即可完成申請?！?/p>
在服務(wù)大廳，退休辦理流程圖、政策解讀等資料化身“二維碼矩陣”，群眾掃碼即可獲取全流程指引，數(shù)據(jù)通過平臺自動流轉(zhuǎn)，部門并聯(lián)審批，徹底告別“重復(fù)跑”。同步建立的微信政策宣傳群已覆蓋縣域內(nèi)多個企業(yè)，讓“退休不見面審批”理念深入人心。 （通訊員鄭金花）
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